【ニッカホーム株式会社】営業から完成後のアフターフォローまで、一貫体制でお客様の信頼獲得!

ニッカホーム株式会社は、1987年に名古屋市で創業した住宅リフォームを中心とする会社だ。現在は、営業エリアを愛知県から全国に広げ、日本各地にショールームを設置して事業を展開している。今回は、事業内容の特徴や強み、求める人物像、今後の展開などについて、ニッカホーム中部株式会社の成田友輝代表とニッカホーム株式会社の採用担当酒井善義さんに話を伺った。

ニッカホーム中部株式会社 成田友輝代表

明瞭価格や相見積の推奨など、業界常識を打破

当社は現在の会長が個人商店として創業し、今も名古屋市に本社を置く会社です。

最初は浄化槽など建物の水まわり周辺の事業からスタートし、次第に家全体へと依頼が広がっていった結果、住宅リフォーム事業を展開するようになりました。

現在は、日本全国に78カ所のショールーム(2020年11月現在)を設置してリフォーム事業を展開しています。

しかも、これらのショールームは地元の工務店と提携するフランチャイズ方式ではなく、すべて直営方式での展開。一般家庭の皆さまからリフォームに関するお問い合わせやご相談をいただいたところから、設計や施工、アフターフォローまでワンストップで取り組む体制を整えています。

当社のお客様は一般の方々で、いわゆるBtoCビジネスになります。

一番の特徴は、お問い合わせをいただいて伺った担当者が、リフォーム終了、さらに完成後のアフターフォローまでずっとお客様に寄り添い、すべてワンストップで担当する点です。

担当者自身がお客様に対して工事や設備に関する説明をしますし、工事中は施工監理として工事全体の監督もします。工事の知識も豊富に備えていますから、工事に関するお客様からのご質問にもレスポンス良く回答できます。

また、集客用のチラシには価格を明確に表示し、それ以上の追加料金を取らない取り組みを以前から行っています。

当社がチラシに価格表示をするまでは、リフォーム業界は工事が終わって初めて金額がわかるというシステムでした。そんな時代に、当社はいち早くお客様が安心して依頼できるよう、工事前に金額を明示し、追加料金は一切取らない仕組みを構築しました。

関わる全ての業務に勤める営業

他にも、お客様に「当社を含めて三社以上に見積を取って比較検討しましょう」とおすすめしています。

「適正価格を知ってご依頼ください」というスタンスなのですが、それを自信のあらわれとして捉えてくださるお客様も多いです。もちろん見積では負けない自信と仕組みがあるのですが、こうしたお客様本位の仕組みや誠実なご案内が安心感や信頼感につながり、お客様からご発注いただけていると思います。

100%反響営業は信頼と自信の証

当社の社員の多くが、営業職と呼ばれるお客様と打ち合わせをしたりヒアリングを行う業務に携わっています。

リフォーム業界にありがちな飛び込み営業は一切なく、100%反響営業のスタイルです。反響営業とはお客様から電話やメール、来店を通じてご相談いただき、それに対応する形でヒアリングやご提案を行うスタイルです。

営業職の評価は基本的に実力主義。

より多くのお客様から発注をいただき、売上を上げれば給与がアップします。結果を出した分が評価され、しっかりお給料に反映されるので、とても明快でわかりやすいです。

しかも、他業種はもちろん同業他社の同年代の人たちよりももらっている金額は多いと思います。そのせいか、同業他社より離職率は低いです。

また、当社で活躍している営業の共通点は「いい人」という点です。

この言葉で一括りにしてしまうとザックリとした括りになってしまいますが、社内全体の風潮として「お客様の立場に立つこと」を第一に考え仕事に取り組んでいる人が多くいます。

テクニックではなく基本的な部分でお客様の要望をうまく汲み取り一生懸命取り組む。このような姿勢が活躍できる「いい人」という信頼される人につながるのだと思います。

お客様の要望にとことん答えるリフォーム

ありがたいことにリピートしてくださるお客様も多く、全体の4、5割がリピートのお客様で占めており、多い方だと6回も頼んでくださることもあります。

さらにお客様を最初から最後まで担当するので、お客様から「ありがとう」の言葉を直接いただけます。これが本当に大きなやりがいや喜びになります。

リフォームが完成した時、お客様からいただく「ありがとう」のひと言は、何物にも代えがたい達成感を感じさせてくれます。工程ごとに担当者が変わる分担制を敷く会社では、決して味わえない達成感です。

自宅工事割引制度で親孝行!

当社は成長著しく、社員数も増え、事業内容も多彩になりつつあります。

現在は、人事・教育の課題改善に取り組んでおり、当社の特徴である実力主義の良い部分を残しつつ、数字に表れない部分を評価する制度の構築も始めています。

管理職なら自身の売上よりも部署の売上、部下の指導や育成といった会社全体の利益や将来につながるマネジメント力を備えていてほしい。そういった想いから取り組みを始めることになりました。

当社の福利厚生の制度で、特に喜ばれているのは自宅工事割引です。社員自身が担当営業となって自宅の工事を担当し経験を積むことができるだけではなく、工事費の割引分は会社がサポートしてくれるという制度です。

自宅はもちろんですが、この制度を利用してご両親が住む実家のリフォーム工事をする社員もいます。自分の子どもに自宅のリフォーム工事をしてもらえば、こんなに安心なことはありません。しかも成長して働く姿を見せられるのは、一番の親孝行ではないでしょうか。

旺盛な好奇心があれば、成長できる職場

ニッカホームは、好奇心旺盛な人にぜひ働いてほしい会社です。

これは私自身も感じてきたことですが、役職が上がったり立場が変わるたび、担う役割や業務内容が大きく変わります。そういった変化に積極的に対応して人間的成長を継続していくには、常に好奇心を持っていないと難しい。

「今までの仕事を続けて、効率良くお金を稼ぎたい」と考えたら、そこで成長が止まってしまいます。

好奇心と熱意があれば成長できる職場

好奇心を持って取り組んでくれる人は必ず結果が出ますし、結果が出れば再び新しい環境を提供して、さらなる成長の機会を提供できるのがニッカホームの良いところです。

当社はリフォーム事業を全国展開している他、新築を担当する部署や不動産関連の部署、さらにはバーベキュー施設の運営管理をする事業体まであります。ひとつのエリア、ひとつの部署でうまく成長できなくても、職場地域や仕事内容を変えてチャレンジできる環境が社内にあります。

これは、様々な業務や働く場を提供することで、より多くの人に成長の場を提供したいという創業者である現会長の想いが形になっています。

新規事業を展開し、社員も会社も成長を目指す

現在、ニッカホームでは新事業ブランド「マニカホーム」の立ち上げに取り組んでいます。

リフォーム事業ではありますが、少し高価格帯のトータルリフォームをお手伝いする事業です。

他にも、新事業を増やす試みはどんどん推進していきます。旺盛な好奇心と成長したい気持ち、誰にも負けないぐらいのやる気を持つ人は、ぜひニッカホームの門を叩いてくれたら嬉しいです。絶対に成長できるフィールドを用意してお待ちしています!

ニッカホーム株式会社
設立:1987年
事業内容 :住宅リフォーム事業
資本金:8,000 万円
売上高:400億円(年商 グループ全体 2019年度)
従業員数:1,172名(2020 年 4 月現在)
本社住所:愛知県名古屋市緑区篭山二丁目 1225 番地
電話番号:052-877-7549
URL:https://www.nikka-home.co.jp/

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